Красноярка взыскала с Wildberries компенсацию морального вреда и штраф
В Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю обратилась пенсионерка из Красноярска. В её онлайн-корзине интернет-магазина Wildberries появилось 19 письменных столов, обои и навесной шкаф для ванной. Как пояснила женщина, система маркетплейса без её участия оформила заказ и сумма покупки составила 45 тысяч рублей.
Покупательница обращалась в Wildberries и ей удалось частично отказаться от заказа, но аннулировать доставку 17 одинаковых письменных столов общей стоимостью почти 38 тысяч рублей не получилось. Когда красноярка пришла в пункт выдачи, то он был заставлен столами. При оформлении отказа с неё удержали 17 тысяч рублей - по одной тысяче за каждый стол, а это практически вся её месячная пенсия. Стоимость обратной доставки интернет-магазин возвращать отказался.
В надзорном ведомстве отметили, что по закону у потребителя есть право на отказ от товара, оформленного дистанционным способом, в любое время до его передачи.
«Нами был подан иск с целью защиты прав потребителя (в данном случае пенсионера-инвалида). Суд полностью удовлетворил заявленные требования — в пользу красноярки с ООО «Вайлдберриз» взыскано 25 261 рубль, в том числе компенсация морального вреда и штраф за несоблюдение удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке. Решение суда пока не вступило в законную силу», - прокомментировали в Роспотребнадзоре.
Также в ведомстве отметили, что весной этого года в Управление поступала масса аналогичных жалоб, что и послужило поводом для обращения в суд в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей. В августе суд поддержал позицию Роспотребнадзора, но Wildberries подал на решение суда апелляционную жалобу.
Комментарии