СГК открыла центр обслуживания клиентов на правобережье Красноярска
В Красноярске Сибирская генерирующая компания открыла еще один центр обслуживания клиентов (ЦОК) — на проспекте Красноярский рабочий. Здесь потребители могут получить ответы на любые вопросы, связанные с суммами в квитанциях, с подачей воды и тепла, а также сдать или получить документы, передать показания счетчиков. После открытия ЦОКа жители правого берега, которые хотят получить консультацию лично, существенно сократят время на дорогу. Ранее нужно было ездить в центр города.Центр обслуживания клиентов открыт по адресу проспект Красноярский рабочий, 39, и работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 без перерыва. За день он способен принять до 350 посетителей. Для предотвращения распространения коронавирусной инфекции прием посетителей идет по предварительной записи по телефону 8 (391) 257-95-17.
«В период ограничений, связанных с пандемией, мы поняли, что количество вопросов потребителей только растет. Мы среагировали и открыли новый офис, ведь для нас самое главное, чтобы жителям было удобно и комфортно с нами общаться. Чаще всего в ЦОК обращаются с вопросами по начислениям, передаче показаний приборов учета и поверке счетчиков. Уровень компетенции наших специалистов достаточно высокий, чтобы ответить на любой вопрос потребителей. На данный момент по одному центру обслуживания клиентов работает на левом и правом берегах, а также в микрорайоне Солнечный», - отметил директор теплосбытового подразделения СГК в Красноярске Константин Бородин.
Какие услуги можно получить в ЦОКе?
- Консультация по начислениям и по оплате отопления, горячей и холодной воды.
- Написать обращение, а также получить на него ответ.
- Передать показания счетчиков воды.
- Узнать, как можно оплачивать коммунальные услуги, передавать показания счетчиков и задавать вопросы не выходя из дома.
- Установить мобильное приложение и личный кабинет, если не получилось это сделать самостоятельно.
«Мы очень много работаем над расширением дистанционных каналов для наших потребителей. Это и социальные сети, и роботизированные сервисы, которые помогают обрабатывать обращения без участия сотрудников компании. В конечном счете мы хотим прийти к тому, чтобы у потребителей вообще не было необходимости обращаться в контактный центр, чтобы всё можно было сделать самостоятельно. Весь наш сервис меняется исключительно в этом направлении», - пояснила руководитель направления клиентского сервиса теплосбытового подразделения СГК Мария Горбунова.
Адреса красноярских центров обслуживания клиентов СГК: улица Республики, 37; проспект Красноярский рабочий, 39; дополнительный офис на проспекте Молодежный, 7.
Материал, фото: СГК
Комментарии