В Сосновоборске пенсионерка взыскала деньги с авиакомпании «Победа» за отмененный рейс

В прошлом году пенсионерка из Сосновоборска обратилась к дочери своей знакомой за помощью в приобретении электронного билета на самолёт, чтобы отправиться на черноморское побережье. На сайте авиакомпании «Победа» дочь подруги оформила билет почти за 9,5 тысяч рублей, указав при этом номер телефона пассажира и свою электронную почту, чтобы получить и распечатать билет для передачи его пенсионерке.

Когда в указанный день женщина приехала в аэропорт, то узнала, что рейс отменен. В справочной причины отмены объяснить ей не смогли, а представители авиакомпании в аэропорту также никакой информации по рейсу не предоставили. Учитывая, что данный рейс был стыковочным и медлить было нельзя, она купила новый билет, чтобы улететь другой авиакомпанией.

Позже стало известно, что рейс отменили из-за изменения в расписании полётов. Как выяснилось, письмо от авиаперевозчика поступало на электронную почту дочери подруги, но не привлекло её внимания, поскольку в теме письма было просто указано «Электронный билет».

Женщина написала претензию с требованием вернуть денежные средства, но авиаперевозчик оставил её без удовлетворения. Тогда она обратилась в суд, а в краевом Управлении Роспотребнадзора её поддержали, предоставив суду заключение в защиту прав пенсионерки.

В результате суд удовлетворил иск - взыскал с авиакомпании «Победа» 76 тысяч рублей в пользу истицы, в том числе стоимость билета на отмененный рейс, убытки в связи с оплатой нового билета, моральный вред, штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя, судебные расходы.